Valena üretime odaklanırken aramaları asistanı nasıl karşılıyor?
Valena Accessories’in yapay zekâ telefon asistanı ürün ve sipariş sorularını yanıtlıyor, SMS ile alışveriş bağlantısı gönderiyor ve gerektiğinde görüşmeyi bir çalışana aktarıyor.
El yapımı aksesuarlar üreten bir işletmede her telefon, yapılan işe ara vermek anlamına gelebiliyor. Valena Accessories, ekibi tasarıma ve üretime odaklanırken müşteri görüşmelerinin devam etmesi için Golub Voice kullanıyor.
El emeğine daha fazla zaman
Kolyelerden diğer el yapımı aksesuarlara kadar Valena’nın ürünleri, alışveriş öncesinde ve sonrasında farklı soruları beraberinde getiriyor. İşletme sahibi veya ekip telefona yetişemediğinde aramalar Golub Voice asistanına yönlendiriliyor. Görüşmelerin çoğunu asistan karşılıyor; markanın arkasındaki insanlar da işlerine odaklanabiliyor.
Ürün sorusundan çevrimiçi alışverişe
Asistan ürün, fiyat ve stok sorularını yanıtlıyor, teslimatın durumu hakkında bilgi veriyor. Alışveriş yapmak isteyen kişilere SMS ile satın alma bağlantısı göndererek siparişlerini çevrimiçi tamamlamalarına yardımcı oluyor.
Daha fazla bilgi gerektiren bir soruda ekibe not bırakıyor. Çalışanlar başka bir işle meşgulken de müşteri talepleri görünür kalıyor.
Gerektiğinde insan desteği
Valena’nın asistanı her aramayı bir çalışana aktarmak yerine rutin soruları kendisi ele alıyor. Arayan kişinin talebini çözemediğinde veya görüşme insan desteği gerektirdiğinde çağrıyı ekibe aktarıyor.
Böylece müşteriler aksesuar seçiminden teslimat takibine kadar ilk yanıtlarını alabiliyor; ekip ise kendi değerlendirmesini gerektiren konulara zaman ayırabiliyor.
