Ömer Altunsay Diş Kliniği randevuları telefon asistanıyla nasıl yönetiyor?
Kliniğin yapay zekâ telefon asistanı randevu oluşturuyor, tarih değişikliklerini ve iptalleri yönetiyor, rutin soruları yanıtlıyor; ekip de hastalarına odaklanabiliyor.
Ömer Altunsay Diş Kliniği’nde aramalar ve randevular Golub Voice üzerinden ilerliyor. Hastalar, bakım veren ekibin işini bölmeden ziyaretlerini planlayabiliyor veya kısa bir soruya yanıt alabiliyor.
Randevu bir telefon görüşmesiyle başlıyor
Kliniğe gelen aramaların çoğu günlük bir ihtiyaca yönelik: yeni randevu almak, mevcut randevuyu başka bir tarihe taşımak veya artık uygun olmayan bir saati iptal etmek. Kliniğin Golub Voice asistanı bu görüşmeleri karşılıyor ve ilgili randevu işlemlerini gerçekleştiriyor.
Hastalar, hekimin klinikte olup olmadığı gibi temel soruları da asistana sorabiliyor. Asistan, ziyaretlerini planlamak için ihtiyaç duydukları bilgiyi paylaşıyor.
Ekibin işini bölmeden yapılan değişiklikler
Randevu aramaları, bir çalışanın yaptığı işe ara vermesini gerektirmeden asistan üzerinden ilerliyor. Randevusunu değiştirmek veya iptal etmek isteyen hasta, yeni randevuları da yöneten aynı asistana ulaşabiliyor.
Böylece günlük planlama görüşmeleri devam ederken klinik ekibi o sırada ilgilendiği hastalara odaklanabiliyor.
Gerektiğinde ekip devreye giriyor
Rutin aramaları ve randevuları asistan yönetiyor. Arayan kişi acil bir durumdan söz ettiğinde veya talebi bir kişinin ilgisini gerektirdiğinde görüşme klinik ekibine aktarılıyor.
İş bölümü netleşiyor: asistan günlük randevu akışını yürütüyor, ekip ise kendi değerlendirmesini gerektiren durumları ele alıyor.
