Golub Voice · Ajan deneyimi
Ajanınızın insanları nasıl karşılayacağını, bilgilerinizi nasıl kullanacağını ve sonraki adımı nasıl görünür kılacağını belirleyin.
Konuşmanın ritmine uyum sağlayan bir sesle arayanlara açık ve ilgili yanıtlar verin.
Gerçek aramalar her zaman planlandığı gibi gitmez. Söz kesilir, ayrıntılar unutulur, “bir de şunu soracaktım” denir. Görüşmeyi sürdürebilmesi için ajanınıza gerekli talimatları ve bilgileri verin.
Merhaba. Bugün nasıl yardımcı olabilirim?
Geçen hafta ilettiğim taleple ilgili bir sorum var.
Paylaştığınız ayrıntılara bakabilirim.
Talebi buldum. Sonraki adımı ekibin doğrulaması gerekiyor.
Bugün benimle iletişime geçebilirler mi?
Bugünü tercih ettiğinizi not edip incelemeye bırakacağım.
Teşekkürler, çok yardımcı oldu.
Hoş geldiniz. Nasıl bir randevu istiyorsunuz?
Gelecek hafta, mümkünse Perşembe gelmek istiyorum.
Perşembe gününü tercihiniz olarak not edebilirim.
Verdiğiniz ayrıntıları aldım. Hangi saat size uygun?
Öğleden sonra daha iyi olur.
Perşembe öğleden sonrayı ekibin incelemesi için kaydettim.
Harika, teşekkür ederim.
Ne öğrenmek istersiniz?
Cumartesi günü açık mısınız?
Ekibinizin verdiği çalışma saatlerinden yanıtlayabilirim.
Belirli bir hizmeti de sorabilir miyim?
Elbette. Hangi hizmeti kastettiğinizi söyleyin.
Bilgi yoksa sorunuzu ekibin incelemesine bırakabilirim.
Merhaba. Mesajınızı kime iletmeliyim?
Ekibin beni geri aramasını rica edin.
Ayrıntıları bir kişinin incelemesi için alabilirim.
Ekibin size ulaşması için en iyi yol nedir?
İletişim bilgilerimi ekibe bırakacağım.
Teşekkürler. Talep incelemeye hazır.
Eklemek istediğiniz başka bir şey var mı?
Önceki talebimle ilgili bir ayrıntıyı unuttum.
Buyurun. Takip kaydına ekleyebilirim.
Öğleden sonra benim için daha uygun.
Öğleden sonrayı tercih ettiğinizi not ettim.
Ekip güncellenen talebi inceleyebilir.
Faydalı bir arama iyi bir yanıttan fazlasını sunar. Arayanın ihtiyacını kaydedin, ilgili bilgileri bir araya getirin ve net bir sonraki adım belirleyin.
Örnek arama akışı
Perşembe öğleden sonra randevu alabilir miyim?
Randevu türü · tercih edilen zaman
Talep ekibiniz için kaydedildi
Cumartesi açık mısınız?
Bilgi tabanınızdaki çalışma saatleri
Yanıt arayanla paylaşıldı
Ekibin beni aramasını rica eder misiniz?
Geri arama talebi · tercih edilen zaman
Mesaj ekibiniz için kaydedildi
Bilgilerinizi ve bağlı araçlarınızı görüşmeye dahil edin.
Ajanınızın nasıl yanıt vereceğini, neler yapabileceğini ve ekibinizi ne zaman dahil edeceğini belirleyin.
Karşılamayı, sınırları ve aramanın nasıl biteceğini anlatın.
İşletmeyi tanıtın, ardından arayanın ihtiyacını sorun.
Talebi inceleme için kaydedin.
İnsana devretme
Yanıtları destekleyen seçili belgeleri ajanınıza verin.
Ajanı şekillendirirken örnek bir görüşmeyi görün.
Bu talebi ekibinize iletebilirim.
Size uygun sesi seçmeden önce sesin karakterini keşfedin.
Talebi ve sonraki adımı birlikte gözden geçirin.
Arayan Perşembe öğleden sonrayı tercih etti.
0:18 / 0:47Bağlantıları hazır olduğunda onaylı işlemleri görüşmeye katın.
• talebi_kaydet• insan_incelemesiNe zaman yanıtlayacağını, reddedeceğini ve devredeceğini söyleyin.
Benim yerime karar verebilir misin?
Talebinizi kaydedip bir kişinin incelemesini sağlayabilirim.
İnsan incelemesiTürkiye’de uygun bir hattı hazırlayıp yönlendirmeyi doğrulayın.