Forma Rue müşteri geri bildirimini nasıl bir sohbete dönüştürüyor?
Forma Rue, ürün geri bildirimi toplamak ve çevrimiçi şikâyetlere hızla dönüş yapmak için yapay zekâ asistanıyla dış aramalar gerçekleştiriyor; gelen müşteri aramalarını da karşılıyor.
Giyim markası Forma Rue, satın alma sonrasında müşterileriyle iletişimde kalmak için Golub Voice kullanıyor. Asistanı geri bildirim almak için müşterileri arıyor ve çevrimiçi şikâyet bırakan kişilere ulaşarak deneyimlerini kendi sözleriyle anlatmalarına alan açıyor.
Müşteriye ulaşan bir iletişim anlayışı
Forma Rue için telefon asistanı yalnızca gelen aramaları karşılayan bir araç değil. Asıl kullanım alanı dış aramalar: müşterilere ürün deneyimlerini sormak, memnun kaldıkları noktaları ve geliştirilmesini istedikleri konuları dinlemek.
Telefon görüşmesi, kısa bir yorumun veya mesajın ötesinde ayrıntı paylaşma fırsatı sunuyor. Marka da müşteri ilişkilerindeki bir sonraki adım için daha fazla bağlam elde ediyor.
Şikâyetten görüşmeye
Bir müşteri çevrimiçi şikâyet ilettiğinde asistan, durumu daha iyi anlamak için hızla arıyor. Ayrıntıları netleştiren sorular soruyor ve konuşmanın notlarını alıyor. Böylece ekip, geri dönüş yapmadan önce müşterinin yaşadığı sorunu daha iyi anlayabiliyor.
Amaç açık: müşteriye ulaşıldığını hissettirmek, dikkatle dinlemek ve ekibin konuyu takip etmesini kolaylaştırmak.
İki yönlü iletişim
Forma Rue asistanını gelen aramalar için de kullanıyor. Böylece müşteriler markadan bir arama almanın yanı sıra kendileri de markaya ulaşabiliyor. Gelen aramalar ve proaktif geri dönüşler, telefonu müşteri ilişkilerinin pratik bir parçası hâline getiriyor.
Golub Voice ile ürün geri bildirimi ve şikâyet takibini yürüten Forma Rue, satış sonrasında da müşterisiyle konuşmayı sürdürüyor; görüşmenin bağlamı, süreci devam ettiren ekibe aktarılıyor.
