Evser müşteri aramalarını nasıl yanıtsız bırakmıyor?
Mağaza ekibi telefona yetişemediğinde Evser’in yapay zekâ telefon asistanı devreye giriyor; teslimat bilgisi veriyor, katalog sorularını yanıtlıyor ve ekibe not bırakıyor.
Mobilya firması Evser’de müşteri hizmetleri mağazanın ötesinde devam ediyor. Golub Voice, ekip meşgulken veya mağaza kapalıyken de müşterilerin bilgi almasına ve taleplerini iletmesine yardımcı oluyor.
Ekip müsait olmadığında telefonu karşılayan bir asistan
Mobilyayla ilgili sorular her zaman uygun bir saatte gelmiyor. Evser’in çalışanları telefona yanıt veremediğinde Golub Voice asistanı aramayı karşılıyor ve bir mağaza çalışanının ilgileneceği günlük sorulara yardımcı oluyor.
Müşterinin alışverişini bilen yanıtlar
Asistan, satış bilgilerine bakarak müşterinin hangi ürünleri satın aldığını görebiliyor, teslimat durumu hakkında bilgi verebiliyor ve Evser’in kataloğundan stok ve fiyat sorularını yanıtlayabiliyor. Böylece mevcut bir sipariş veya düşünülen yeni bir ürün hakkında müşterinin ihtiyacına uygun bilgi sunuyor.
Mağazayı ziyaret etmek isteyen müşterilerin tercih ettiği tarih ve saati not alıyor; ekip de gelecek kişiyi bekleyebiliyor. Bir çalışanın ilgilenmesi gereken soru ve talepler, takip edilmek üzere ekibe not olarak aktarılıyor.
Mağaza ekibine düzenli bir devir
Ekibin müsait olmadığı saatlerdeki aramalar da geride işe yarar bir kayıt bırakıyor. Asistan görüşmede yaşananları not alıyor ve sabah incelemeleri için Evser çalışanlarına iletiyor. Müşteriler taleplerini ulaştırabiliyor; ekip ise konuşmaya gerekli bilgileri bilerek devam edebiliyor.
