Lojistik çağrısında hızlı yanıt kadar doğru gönderiyi bulmak önemlidir. Benzer referanslar, alıcı adı ve birden fazla gönderi, konuşma sırasında kolayca karışabilir. Sesli asistan tasarımı bu eşleştirmeyi açık bir kontrol adımı olarak ele almalıdır.
Referansı doğru duyduğunuzu doğrulayın
Harf ve rakamlardan oluşan kodlar gerektiğinde parçalar halinde tekrar edilebilir. Birden fazla kayıt bulunursa asistan tahminle seçim yapmamalıdır. Ek bilgi veya operasyon devri gerekir.
Temsili bir arayan teslimat zamanını soruyor. Sistem son tarama olayına erişebiliyorsa olayın zamanını ve kaynağını korumalıdır. Son kayıt “şubeye ulaştı” ise bundan kesin teslim saati çıkarılmamalıdır. Taşıyıcının doğrulanmış tahmini varsa bunun tahmin olduğu açıklanmalıdır.
Bilgi vermek ile talimat değiştirmek ayrı işlerdir
Adres değişikliği, teslimat talimatı ve alıcı bilgisi güncelleme yeni yetki gerektirir. İlk pilotta bu talepler çalışan için hazırlanabilir. Müşteri doğrulama, taşıyıcı koşulları ve işlem sonucu ayrıca tasarlanmadan canlı değişiklik yapılmamalıdır.
Sistem kesintisinde asistan eski veriyi yeniymiş gibi okumamalıdır. Kaydın son güncelliğini söylemek ve talebi operasyon sorumlusuna bırakmak daha anlaşılır bir sonuçtur.
Ölçülecek kalite
Doğru gönderi eşleşmesi, referans düzeltme sayısı, tekrar arama ve devir notunun yeterliliğini inceleyin. Telefon görüşmesinin kısa olması tek başına iyi sonuç değildir; müşteri aynı soruyla yeniden arıyorsa iş tamamlanmamış olabilir.
Golub Voice konuşma katmanı, taşıyıcı veya TMS bağlantısı ise ayrı entegrasyon kapsamıdır. Lojistik AI yazısı daha geniş bilgi akışını açıklar. İlk görüşmede anonim gönderi örneği ve kesin bilgi kaynağınızı paylaşarak başlayabiliriz.