Küçük bir destek grubunu aciliyet uydurmadan sınıflandırın

Destek sınıflandırması, önce hangi kaydın inceleneceğini göstermelidir. Duygusal ifadeyi iş kuralı olmadan önem puanına çevirmemelidir.

Girdiyi hazırlayın

Sabit referanslı, anonim küçük bir mesaj grubu seçin. Önem tanımlarınızı ve devir sorumlusunu ekleyin. Satın alınan hizmete erişememekle özellik önerisi farklı ele alınabilir. Politika yoksa öncelik uydurtmak yerine konu gruplaması isteyin.

Akışı çalıştırın

Konu, etkilenen işlev, bildirilen etki, eksik bilgi ve sonraki adımı çıkarın. Muhtemel tekrarları işaretleyin ama referanslarını silmeyin. Müşteri beyanını doğrulanmış sistem bilgisinden ayırın.

Kopyalanabilir istem

Mesajlar: [anonim grup]. Önem kuralları: [kurallar].
Referans, konu, bildirilen etki, kurala dayalı öncelik,
eksik kanıt, sonraki adım ve belirtilmişse sorumlu tablosu hazırla.
Muhtemel tekrarları referansları silmeden grupla.
Tek bildirimden genel kesinti veya SLA çıkarma.
Belirsiz kayıtları inceleme grubuna koy.

Örnek sonucu kontrol edin

Temsili mesajlar: “Uygulama işe yaramıyor” ve “Hesabımızdaki üç kişi de giriş yapamıyor.” İlk mesaj bağlam gerektirir. İkincisi incelenecek somut etki beyanı içerir. Hiçbiri tek başına tüm sistemin kesildiğini kanıtlamaz. Liste, sesin yüksekliğini değil kanıtı yansıtmalıdır.

Tekrar grubu etki farklarını silmemelidir. Aynı ekranı bildiren iki kişinin hesap durumu veya geçici çözümü farklı olabilir. İnceleme için bunları koruyun. Yönlendirme kuralında sorumlu yoksa kulağa uygun gelen kişiyi atamak yerine atamayı beklemede bırakın.

Yeniden kullanın

Sonucu destek sorumlusunun kararıyla karşılaştırın ve belirsiz kuralları netleştirin. Canlı ortak kuyruk; hesap erişimi, yönlendirme ve ekip yetkisi gerektirir. Bot veya daha geniş kapsam için Golub ile görüşün.