Destek geri bildirimlerinde tekrar eden konuları bulun

Geri bildirim gruplaması, müşterinin gerçekten söylediğini koruduğunda işe yarar. Küçük bir destek örneği, müşteri kaybının nedenini veya tüm kullanıcıların görüşünü tek başına göstermez.

Girdiyi hazırlayın

Uygunsa mesaj ve müşteri referansları olan anonim geri bildirimleri verin. Dönemi ve örnek seçimini açıklayın. Aynı kişiden birden çok mesaj bulunabileceğini belirtin. Soruyla ilgisiz özel bilgileri eklemeyin.

Akışı çalıştırın

Konu, destekleyen referans, varsa farklı müşteri sayısı ve kısa açıklama isteyin. “İptal sordu” ile “iptal etti” ayrı kalsın. Gerekliyse bir mesaj birden fazla konuya girebilir.

Kopyalanabilir istem

Şu geri bildirim örneğini incele: [veri ve dönem].
Gözlenen sorunları referanslarıyla konulara ayır.
Mümkünse mesaj sayısıyla farklı müşteri sayısını ayrı ver.
İptal beyanını, iptal sorusunu ve tahmini riski ayır.
Neden, yüzde veya tüm müşterilere ilişkin sonuç uydurma.
Her önemli konu için bir doğrulama sorusu öner.

Örnek sonucu kontrol edin

Temsili örnekte beş mesaj faturalamayla ilgilidir, fakat dördü aynı müşteridendir. Bulgu beş memnuniyetsiz hesap değil, iki müşteriden beş mesajdır. Fiyat şikâyeti de iptalin nedenini kanıtlamaz. Sayıları ve sonucun kesinlik düzeyini kontrol edin.

Konu sınırlarını küçük bir örnekte elle kontrol edin. Fiyat belirsizliğiyle ödeme hatası aynı gruptaysa ayırın; sonraki işler farklıdır. Az görülen önemli kayıtları koruyun. Ciddi bir erişim sorunu, yaygın isteğin sayısı yüksek diye kaybolmamalıdır.

Yeniden kullanın

Sonraki örnekleri aynı tanımlarla karşılaştırın; örnek seçimi değiştiyse gösterin. Sürekli destek akışı ayrı bağlantı ve veri incelemesi gerektirir. Elle analiz faydalıysa Bot veya entegrasyon kapsamını değerlendirin.